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中小型饲料企业的客户服务体系建设

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中小型饲料企业的客户服务体系建设

作者：佚名文章来源：中国饲料网点击数：更新时间：2007-9-3

文章摘要：我们推销的是什么，可以吸引客户的是什么?有人说是产品．有人说是形象，还有人说是企业的经营理念．是企业的文化．但是无论怎样都不能忽视“服务”。对中小型饲料企业来说，由于没有能力建立一个庞大而独立的服务体系，因此需要部门之间紧密合作，分工不分家．把销售部门、生产部门、采购部门、办公室......

图1 动态客户档案管理流程当然，对客户的管理还包括区域划分、价格管理和运输管理等，在此不多赘述。 5衍生功能：新客户的开发饲料企业的销售往往都是业务员单兵作战，新客户开发很困难。在全员参与客户服务体系的基础上．可以利用公司总部相关部门力量来帮助业务员开发新客户的方案。新客户的来源，一是通过广告媒体找到公司，二是通过老客户介绍，三是业务员上报，四是慕名而来。对这些潜在客户先由销售部门通过电话营销、邮寄资料等形式初步交流沟通；初步沟通形成的资料转技术部，技术部再从技术的角度进一步加强营销。对有意向的客户再安排服务员或由销售部直接拜访(图2)。

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