十几年的饲料营销和营销管理，几十年的潜心修炼及人生感悟，几多迷茫，几多反思，始得一字：爱！爱你的责任和快乐，被爱的幸福和感激！营销即爱，爱即营销，爱你的客户，才能赢得客户的爱！这就是我对营销的理解和爱你饲料营销咨询中心的由来，下面我们共同探讨一下对营销的一些看法。

    1、人本观

    人是营销的主体。营销提供的是人、企业、商品的三维整体价值，人是商品价值不可缺少的一部分，任何商品的营销都是以人的自我营销为前提，都是人与人之间的沟通，人与人之间信任关系的建立是企业及商品营销的基础。诚信是人的根本，也是市场经济的基石，诚乃做人之本，信乃处世之道，企业的破产可以从头再来，而人格的破产可能只有一次。卓越的能力是为客户创造价值的保证，通过自己的服务为客户创造价值，使客户得到综合价值的提升，从而赢得客户的满意和忠诚。言行和服饰是自己的门面，是你给客户的第一印象，也是生意成败的关键。做事先做人，诚信的品质、卓越的能力、得体的服饰、文明的言行，打造自己品牌的知名度和美誉度，打造自己客户的满意度和忠诚度。

    2、客户观

    客户是为企业创造价值的单位和个人，包括内部客户和外部客户，内部客户即员工，外部客户即供应者和消费者等各种社会资源。随着企业实践和理论的发展，“客户是上帝”的观念越来越受到质疑和挑战。人不是神，欲壑难填，也有对错，企业客观上不可能、主观上也不能满足所有客户的所有欲望，企业只能以80%的精力满足产生80%利润的20%客户的80%欲望。营销呼唤着新型的企业和客户关系——合作伙伴（同志）。对待合作伙伴有两个法则，黄金法则：己所不欲，勿加于人，即象自己希望别人对待自己一样对待别人；白金法则：给其所需，予其所欲，即象他人希望别人对待自己一样对待他人，推心置腹，换位思考。企业通过对客户资源的合理经营，提升客户的综合价值，使客户和企业共同发展，打造终身的企业和客户价值共同体——合作伙伴，这是企业义不容辞的责任和义务。

    3、服务观

    营销不仅仅是为了掏客户的钱，而更多是为客户服务，帮客户挣钱或满足客户的需求，这才是营销的本质，也是服务的本质。人们在营销过程中最难忘掉的就是自己、销量和利润，最难做到的就是为客户提供服务，为客户创造价值和满足客户的需求，好事做实，实事做好，实现企业和客户的双赢。同时，在现代工业经济商品的营销体系中，实体商品只是服务的载体，服务才是实体商品的灵魂，客户通过实体商品的载体享受为自己创造价值的服务，如：人们买饲料是为了养殖挣钱，人们买化妆品是为了年轻美丽，人们买汽车是为了代步、舒适和尊贵……在现代的大社会营销中，我们也必须形成一种大社会的服务观，为社会提供社会所需的服务是企业和个人生存、发展的唯一条件和理由，这也是企业和个人应尽的责任和义务。否则，企业和个人既没有生存的可能性，也没有发展的必要性，利润则是我们服务社会的报酬，在此前提下实现企业和个人责、权、利的高度统一。饲料企业的具体做法应是根据客户的业务流程重组企业的业务流程，在客户与企业的每一个接触点（营销员、营销内勤、接待、开票、发货及售后服务等）提供量身定制的服务，提高客户让渡价值，超越客户的服务期望，使客户获得愉快惊喜的服务体验，提高客户的满意度，赢得客户的忠诚。

    4、学习观

    有人说：二十一世纪的文盲不是没有文化知识的人，而是不知道永无止境终身学习的人。随着信息时代的到来，知识的更新换代日新月异，学如逆水行舟，不进则退，少进也退。我们唯一的生存之道就是与时俱进，不断学习、扬弃、创新，不断否定自我、超越自我、完善自我、实现自我。从营销观念的生产观——产品观——行销观——营销观——关系营销（一对一营销）——服务营销——体验营销，企业和个人的成功很大程度上取决于自我的不断否定和完善，前进中最大的敌人不是别人而是自己。

    学习性组织管理理论是二十世纪八十年代《第五项修炼》的作者彼得•圣吉提出的，首先表现在国家管理中，美国、新加坡、欧盟都是这方面的典型。在我国，江泽民同志在2001年5月召开的亚太经合组织人力资源能力建设高峰会上也提出了创建学习型社会的主张，强调“教育是人力资源建设的基础，学习是提高人能力的基本途径”，在党的十六大报告中又明确提出“形成全民学习，终身学习的学习型社会”。

    复旦大学原校长扬家福教授指出：今天的大学生一毕业走出校门，他多年来所学的知识已经50%老化了。当代科学技术飞速发展，知识总量的翻番周期愈来愈短，从过去的100年、50年、20年缩短到5年、3年。有人预言：人类既有知识到50年后只占当时知识的1%，其余的99%现在还未创造出来，这表明一次性学习时代已告终结，学历教育已被终身教育所代替。为了使自己明天依然是一个名副其实的人才，关键是提高自己的学习能力，并贯彻终生，生命不息，学习不止。

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