４、预防重于治疗。

　　５、拿出解决办法，求得谅解，即趋缓和，对他劝声慢语，好言相慰，“我们随时保持联系。”并随时观察进展。

　　６、当人们习惯了以往粒型、香型……的饲料，对新形态的饲料或多或少持怀疑态度甚至反对意见。反对改变是人类行为是很自然的倾向，即“恋旧”心理，我们要做的事就是改变这种心理，并说明其销售、购买我们的饲料有哪些好处。

　　处理客户投诉要点：

　　１、道歉，切记不能发生争执，不要赢了嘴巴输了生意。

　　２、耐心倾听、了解原因，分析原因。

　　３、多利用反问，让客户换位思考。

　　４、对饲料经销商、养殖户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒，或故意卖弄三寸不烂之舌去反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最便捷、满意、正确的答案。

　　５、饲料客户的抱怨是饲料企业前进的动力。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，客户的任何批评意见都应当乐于接受。

　　６、正确处理客户的抱怨，提高客户的满意度，增加客户认牌购买倾向，才能创造丰厚的利润。

　　７、在某种程度上说，要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。

　　达成协议的障碍

　　1．害怕被拒绝。达成交易或者达成协议，一般销售员最怕的有两种情形，就是他很怕听到说“我不要”，他也很怕听到客户说：“我考虑考虑”，他更怕的是顾客说“你把饲料样品和资料、价格表留下来，我有机会再跟你联络”，所以在达成协议时一个销售员最怕的是听到拒绝。

　　2．等客户先开口。客户绝对不会说“我要销售”，你要用什么样的方式让顾客开口，如何去观察应变甚至于怎么样去做努力，都是一些技巧性的问题。

　　放弃继续努力。客户说，“我考虑一下”，你就放弃了，那就会前功尽弃。因此，在签订销售供销合同，或者是现款现货的交易中，一些销售人员抱着不良的心理倾向，也就阻碍了这种成交，一味地把这种考虑一下当作推辞。所以必须克服这种情形。

　　顾客价值观分类：

　　1、传统型：安全第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证，弄好了忠诚度高，销售上你的饲料就不思变更。

　　2、模仿型：自信、信心、喜欢取得异性的认同、明星、大人物。这种人容易改换饲料。

　　3、成熟型：与众不同，爱销最好的饲料。

　　4、社会认同型：智慧、帮助社会、贡献国家。

　　８、生存型：一般喜销便宜、省钱的饲料。

　　９、混合型：以上几种类型的混合。

　　收入增加20%的销售方法，了解4种思维模式：

　　１、配合型：看相同点，应向此经销商介绍其他经销商的成功销售经验，然后，引导新的服务。

　　２、同中求异型：60%的人属此。先肯定2种方法相同，再提出不同。

　　３、异中求同型：先肯定不同之处，承认“不足”之处，然后求同。

　　４、折散型：争执内在矛盾，反对一切。这种经销商少打交道，很可能让你瞎子点灯——白费蜡

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