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小型饲料企业如何把竞争挡在门外            【字体：小 大】
小型饲料企业如何把竞争挡在门外
作者：佚名    文章来源：中国饲料网    点击数：    更新时间：2007-9-3


文章摘要：1做单项产品的冠军这两年大家一直在倡导价值营销，笔者也是十分赞同的，也一直身体力行地推行。但现在看来，价值营销在饲料行业营销里面地位虽重要，却不能将它奉为圭臬。因为市场还有太多的不成熟，可能在中国现阶段的饲料市场，口碑营销更适合企业。在中国养殖业的现阶段，有时候企业提供的价值未必......


    任何一家企业，在经营活动中，客户或多或少地都会有一些意见或怨言，聪明的企业会在问题发生前化解，一般的企业会在问题出现后解决，愚蠢的企业会在矛盾突出后拖延。而在中小型饲料企业中，应加强此岗位的建设，并作为重要策略来对待。由于饲料行业和用户群体的特殊性，对此岗位的要求应该较高。很可惜的是，大多数企业往往忽略了他的重要性。这个客户回访岗，有3个关键性的动作，是成败的关键：（1）定期回访制度化。回访时间、回访目的要制度化、规范化。（2）回访信息搜集与选择。在电话中找到客户真正的思想与需求。（3）信息综合后的跟踪与处理能力。相信大家看到这3个基本要求后，可以明白此岗位的重要性及薪酬和招聘原则。小型饲料企业与大型企业的不同在于隔绝性。在客户的眼里，大型饲料企业，在媒体中频繁出现，产品在不同区域随处可见，都会使人们内心不自然的出现强迫认同感。大企业的品牌在强势中获得了迅速认同与了解，而小企业由于资金等实力的限制，对品牌的认同需要靠企业各个岗位的潜移默化。除了业务代表和营销工具(宣传媒介与产品包装)的作用外。客服岗位是影响品牌与形象的第三大因素，是提升企业品牌与形象的另一个容易被企业忽视的缺位。
    喂，您好，我是**饲料公司的客服专员***，很高兴我们成为了合作伙伴，根据我们的安排，现在货物应该送到你处了吧?不知道您对我们的产品和服务有什么建议或意见?我们会根据您的意见直接汇报到总经理那里，并对我们的产品和服务不断地完善。另外，今后我将负责接受您的意见和投诉，并及时跟踪处理结果。再一次感谢您对我们公司的信任，相信我们的合作会愉快的!上面是一个标准的开场白。可惜，许多企业的客服是没有这么一个标准的。虽然一样可以解决客户的问题。但是却无法更高度地展示公司的规范与精致。通常对企业形象（或品牌形象）影响较大的因素有：业务员形象、产品（公司）资料、产品包装、产品质量、厂容厂貌、媒体形象、客服岗位。从上面7点来看，客服岗位是抵挡企业形象损耗的最后一关。如果这个岗位设置得当、发挥出色，还可以对某些品牌形象损失进行一定的修复。在行政隶属设置上，此岗位建议由营销副总直管。以便更好地协调各部门工作，迅速解决客户问题。
    另外，对客户的要求，应有明确的答复期限。并详实记录，及时解决。在设定期限内明确答复。绝对不可延期或模棱两可。对此岗位的基本要求为：（1）开场白、结束语规范；（2）记录准确、详实；（3）亲和力第一；（4）事后跟踪认真，回复满意；（5）客户心理研判（研究\辨别\定性）准确；（6）综合协调融洽。
    许多企业家并不完全认同笔者的意见，因为感觉并无太多的新意，而且恐无力迅速提升销量，同时认为营销创新的地方太少。其实，企业发展缓慢的原因正是如此：（1）基础不牢靠；（2）因为是小企业，无法用大投入、大产出的思路来解决中小企业的出路；（3）“练拳不练功，到老一场空”。基础的改进与提升是小企业突围的关键，许多小企业，并不是没有发展的机会，而是失败于发展后的倒退，或发展中的半途而废。
    上面用了大量的篇幅来阐述把竞争挡在门外的企业战略思想，当然企业的发展仅仅靠这些思想是不够的，可是我们必须要有一个思路，这个思路就是必须遵循先急后缓、由易而难、从里往外、先人力后产品、先战略后战术的原则。另外，一个企业的发展缓慢，肯定是许多工作的缺位造成的，而这种缺位正是发展的空间。当一个缺位解决了，企业就前进了一步，就发展了一步。

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