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饲料企业的技术服务

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饲料企业的技术服务

作者：佚名文章来源：中国饲料网点击数：更新时间：2007-9-3

文章摘要：随着养殖业规模化发展和饲料科技的不断进步，饲料企业的技术服务不断注入新的内涵，服务内容由产品使用说明，到疾病防治、养殖环境，服务形式由单纯的投诉处理，到产品推介、技术培训、专家咨询、网络服务，技术服务已成为饲料企业经营的重要内容，成为市场竞争的焦点。1技术服务的演变1.1养殖方式......

企业接到投诉后应本着及时到场、认真解决、客户满意的原则和大事化小小事化了的方针，积极处理客户的投诉，应把处理投诉当作技术服务的一项重要内容来对待。一方面通过妥善处理投诉，消除客户的不信任态度，挽回不良影响，另一方面，针对客户提出的一些问题，改进和提高企业产品质量，为研制市场需求的产品提供信息。

　　前2种多用于售前服务，后4种多用于售中和售后服务。在指导客户用料过程中应特别注意几点：1）产品要按规定条件保存和在保质期内使用，以免预混料维生素被氧化和配合饲料霉变；2）分饲养阶段设计配方；3）合理换料，每个阶段换料逐渐过度；4）配方与产品相符，要认真核对配方，以免抄错；5）严格按照配方生产，预混料、浓缩料根据提供的配方配料，称量准确，混合均匀；6）正确使用原料，慎用替代品；7）根据动物不同的生理状况灵活投料。

　　4　切实提高技术服务质量

　　4.1　高度重视技术服务。在饲料市场竞争日趋激烈的环境下，谁能提供更多更周到的技术服务，并赢得客户内心深处的赞誉，谁就将成为市场竞争的胜者。俗话说，会做企业的老板做服务，不会做企业的老板忙市场，前面抢后面丢。企业领导应把技术服务列入企业经营管理的范畴，与质量、营销、经营管理摆到同等位置，技术服务是质量、营销的技术支持和保障，应配备最有实践经验的人员承担技术服务，并保证其应有待遇。正大集团、农标普瑞纳、大北农集团等大型饲料企业都配有阵容强大的专业技术服务队伍，有效地稳固了市场。

　　4.2 健全技术服务体系

　　大中型企业都建有专门的技术服务部门，关键是如何分配协调好各部门的技术职能。与技术服务关系较大的主要有业务（营销）部门、技术（服务）部门、公共关系（市场）部门，各部门互相联系和协作，各司其职，各负其责。

　　业务部门或者销售部，与客户直接接触，了解客户情况最多，客户满意与否对业务部门影响最直接，因此对业务（销售）员最基本的要求是了解和掌握本公司的产品及性能。客户日常的技术服务都由负责该客户的业务员承担，客户对公司技术支持方面的要求也由业务员负责解答，或转公司上级相应的部门，所有企业服务人员中该类人员最多，任务最重。

　　技术（服务）部门负责跟踪业界技术新进展和客户的需求变化，设计相应的产品及制定使用方法，培训业务员，定期或不定期市场回访，对客户有技术方面的质疑、投诉作出咨询、解释，提出可行的处理方案。该类人员技术要求较高，实践经验丰富，能够处理与企业产品相关的所有质量和技术问题。一般大中型企业都有3－5个专职工程师以上的技术服务人员，不少企业还聘请大学教授、科研所研究员以及具有丰富实践经验的退休同志兼职担任技术服务工作。

　　公共关系部门（市场部）主要针对普遍性、典型性的技术问题或技术进展，组织专题性的或推广性的研讨会、交流会和新产品推介会。

　　小型企业也应有自己的服务体系，可二者或三者合一，把技术服务寓于市场销售之中，做好技术服务。

　　4.3　开展网络技术服务。应用网络技术开展饲料企业的技术服务是一种现代服务的重要形式。Internet反应快速，信息量大，内容丰富，用于服务的潜力是巨大的。企业应加强网络人才的培养，充分利用这一现代化资源，建立企业自己有特色的网站，为客户提供本企业的信息浏览、常见问题及其解答，通过E-mail为用户提供技术和信息服务，可有效地提高服务的效率，降低服务成本。通过Internet友情连　结还可在更大范围内宣传企业的形象，介绍企业产品，开拓新的市场，并直接进行网上营销。

　　4.4提高技术服务人员的业务素质。目前饲料企业技术服务人员素质参差不齐，大型企业有专职的技术服务队伍，有长期从事饲料饲养生产实践的人员来往于客户之中，较好地处理客户的技术问题，但也有不少企业缺乏专业的技术服务人员，仅依靠营销人员边推销边服务是不够的。目前企业营销人员流动频率高，队伍不够稳定，直接影响了企业的服务质量。企业一方面应从养殖生产第一线招聘具有理论知识和实践经验的技术人员组建专业服务队伍，聘请专家、教授作为兼职服务人员，定期组织培训和现场咨询；一方面培训和锻炼现有的营销人员，深入养殖企业实践锻炼，学习掌握饲料营养、动物卫生环境、饲养管理、防疫实践知识，积累临床经验，善于处理养殖过程中一切技术问题，为巩固和开拓饲料产品市场提供技术支持。江苏畜牧兽医职业技术学院已开设饲料加工与技术服务专业，这是系统培养饲料行业技术服务人才的良好开端。饲料行业主管部门和行业协会应积极创造条件，为企业培训和提高技术服务人员做好服务工作。

　　4.5　把技术服务纳入推进养殖业科技进步范畴。饲料企业的技术服务主观上为企业，客观上为社会。养殖业是农业经济最具发展潜力的产业，饲料成本约占养殖业成本70%，因此饲料企业的技术服务与农村科技进步关系十分密切。当前各级政府把科技普及和培训农民作为新农村建设的重要内容，启动科技入户工程，提高农民生产技能。饲料企业技术服务的主要对象就是农村广大的养殖户，服务的质量与效果直接关系到市场的稳定、企业的发展和服务人员的报酬，因此培训和服务更有针对性，效果更好。政府职能部门应将饲料企业的技术服务纳入农民培训和科技入户工程的范畴，给予支持，政府行为与企业行为相结合，有效地推进企业的技术服务和农村科技普及，实现政府满意、企业得利、农民受益的三丰收。近年来我省沛县、赣榆等地一些饲料企业与农广校、乡镇政府联合举办饲料科技讲座，培训内容贴切、实用，效果较好，农民学到了养殖知识，企业拓宽了市场，值得饲料企业和政府职能部门借鉴和推广

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