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被网络改变的管理            【字体：小 大】
被网络改变的管理
作者：佚名    文章来源：中国饲料网    点击数：    更新时间：2007-9-3


文章摘要：越来越多的公司在全球范围运营，企业员工站在不同时空和不同任务坐标的交汇点上同时担任多种角色。员工的每种角色不同，其沟通对象和协作目标也不同，被网络改变的公司运行流程给管理带来了怎样的全新课题？□记者刘丽娟决策在无形之间2月27日，冬末初春的北京寒风袭人，任志宇由广州谈判返京后的头......


Google内部社区中，每个会员也同样是创新决策的参与者。一旦这些创新可能为企业带来商机，并成为完整的能带来利润的商业模式时，每个公司都会再次划定网络的疆界。

　　在2004年10月的网上头脑风暴中，有33000名IBM员工提出了各种各样的建议，主要还是针对IBM的管理问题。IBM让员工们对这些建议进行投票表决，共有35项得票最高的建议被付诸实施。员工们突出反映的一个问题是在客户面前各自为政、缺乏整体行动。第二个问题是定价策略存在缺陷。以前，IBM每个品牌都有自己的利润目标和定价策略。每个高级主管负责至少一个大客户。曾任IBM首席财务官的JohnJoyce就曾遇到一件事。他将一位客户涉及部分硬件、软件和服务的交易做成了一笔，结果却有人告诉他不能将它作为一个整体解决方案进行定价。针对这个问题，IBM成立了所谓的“交易中心dealhub”，帮助IBM在全球各地的销售团队更快地提出有竞争力的投标。

　　根据2004年网上头脑风暴中员工提出的建议，IBM还制订了一项措施，让员工对他们的上级在网络上进行匿名打分。2005年，大约有81％的合格经理都得到了反馈报告。

　　“基于网络的决策充满着矛盾。搜集-提炼-加工-增值，这样的决策才会有更明确的面向未来的指向性。”蔡世民说。

　　告别电子邮件？

　　早晨8：30，又是北京交通台103.9主持人刘思嘉在播报路况：“京通快速主路，排队500米！”德固赛中国公司的物流经理陈雨有些紧张，原定9：00发往重庆吴县养鸡厂的寄出订单肯定会延迟了。

　　如果是搭建积木一样的单一任务，放置在驾驶表台上方的掌上电脑屏幕只会出现一条红色提示。不过，频繁交替着踩刹车和离合的陈雨用余光看显示屏幕时，至少有三个红色条在同时闪动——等待他发出的订单至少有三个。

　　“永远是多任务状态，永远是不同的事件，永远是不同的联系小组。”陈雨说。

　　多任务工作状态，是指员工作为执行者，需要同时参与到多个项目中，这也意味着他需要向不同的小组负责。重庆和云南养鸡厂需要同样的饲料添加剂，但需求量、配货时间、运输都是按地区划分形成任务小组；小组内有经销商名单，有结算中心的付款核算人，有仓库管理员。当德固赛确定在中国的饲料发展规划时，陈雨是基层执行计划的参与者，在他所在任务小组的名单中，还有美国和欧洲技术中心的工程师以及投资部经理。

　　“与规划相关的任务小组十分庞杂，并且任务小组的设定会随时变化。”德固赛中国公司网络部技术经理刘振威说，多任务状态特别考验时间管理、项目管理能力、团队协作能力，更重要的是，同一任务小组的每个人都是频繁处于“在路上”的状态，“因此，使用掌上电脑作为终端，跨越公司的物域边界就很方便”。

　　在陈雨刚进入德固赛公司的入职培训中，就已经接受了时间管理、项目管理、团队协作等课程的培训。与此同时，对于业务的考核指标，也并不只来自于其直属上司的评价，更包括所参与任务小组的各国各部门成员之间的相互评价。

　　刘振威肯定地指出，只有网络真正渗透到企业管理中，才能真正实现多任务管理。“这不仅是为了解决时空问题，”他说，“网络提供给多任务的参与者更多的资源选择，使企业管理在虚拟的环境中形成互动式参与，行为协同一致，从而使企业在执行中更容易实现预期目标。”

　　但是，也有越来越多的跨国公司经理人抱怨，通过网络的远程管理和办公，隔绝了人与人之间的直接交流、沟通和互信，写字楼的白领们忙于给老板和客户写华丽的电子邮件，自己在电话会议中发表的重要演讲没有得到电话另一端办公室的属下认真聆听。今年初《商业周刊》刊登的一篇文章《告别电子邮件，有事当面讲》中，介绍了一家名为PBD的公司开始实施“周五无邮件”计划，要求员工每周五都要拿起电话联系客户或直接与之面谈，并尽量减少在其他时间使用电子邮件的次数。《商业周刊》总结效果说：“解决问题的速度更快了，团队的合作更有效了，更令人高兴的是，顾客也更加满意了。”

　　《商业周刊》这篇文章还从组织内部沟通的角度讨论了网络在减少成本的同时，给管理带来的新危害。“问题不在于垃圾邮件或是饱满的收件箱。一些学者和公司管理者认为，真正的担心在于对网络信息的错误理解，以及对电子邮件的过分依赖已使其取代了工作中必要的交谈。《社交商》一书作者丹尼尔·高曼说，‘商业低估了人际交流的社会效应’。Syracuse大学教授克里斯丁·拜伦发现，当电子邮件来自老板时，造成的理解错误率更高。”

　　计世资讯总经理曲晓东也同意，当网络资源没有被组织充分调动时，网络提高管理和执行效率的作用并不明显。

　　一个例子是，员工经常会接受自己的上司发来的邮件，在上司看来，这是非常正式的任务下达方式。不过，如果沟通不畅，员工完全对上司邮件置之不理，员工会找各种借口，想当然地认为这并不意味着对自己直接的任务下达。因此，上司往往不得不在给下属发出邮件后再用电话催促，防止执行环节的延迟。

　　不过曲晓东强调，如果这种远程办公和管理发生在一个充分互动的环境中，网络的能量就可能被完全调动。

　　“我们的确可以从网络依赖中获益。”IBM中国开发中心Lotus软件开发总监MichaelKarasick对《商务周刊》说，网络完全能提供人员、信息、流程之间实现协同的环境，“通过网络激活人员活力，拓展不同任务组的协作空间，提高不同工作岗位的效率、响应性和生产力”。

　　虚拟环境中的执行力

　　MichaelKarasick对网络的乐观，与一篇博客中对网络的悲观论截然不同。这篇博客对于互联网的批判是，每个人内心深处都梦想虚拟世界，但是真正身处虚拟环境时，则可能完全失去行动能力。

　　不过，Karasick相信，即使跨国公司的员工们处于多任务状态，只要有两个有效性前提，一是有明确的任务界定，二是真正把握网络互动性，在虚拟世界中同样能够保障整体组织有足够的控制力和执行力。

　　在明确任务界定方面，现在，越来越多的公司通过专业化的职能划分，实现更明确的任务分工。IBM将其全球采购中心设在中国，创新中心分设在5个地区，财务部门总部在美国，生产厂甚至在南美。沃尔玛、摩托罗拉、壳牌石油、GE等全球公司更将不同职能的总部设立在不同地区。“不同地区优势资源完全可以使公司的专项职能执行发挥到极致。”Karasick解释说，这样就避免了不同职能的相互干扰，也通过网络实现了更加扁平式的管理架构。

　　在互动性方面，IBM已经将Web2.0功能组件加入到个人办公系统中，用“活动”、“联系”、“档案”等动词定义功能。这样功能使不同员工在多任务处理时，更方便地与项目其他参与者协同进度，实现整体考核指标下的自我管理。

　　国内公司中，用友公司也已经开始尝试利用网络，通过明确的任务界定和捕捉网络互动性，实现多任务状态的资源有效分配。2006年11月，用友利用IPD（集中产品开发方案）方法制订新的三年战略规划。

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